Augmented Customer Involvement

De impact van Augmented Reality op klantwerving en –binding binnen marketing, sales en dienst na verkoop

Met dit onderzoeks- en innovatieproject ondersteunen we ondernemingen bij het werven en binden van klanten (B2B en B2C) door hen via Augmented Reality unieke ervaringen te bezorgen.

Exploratie van technische en organisatorische randvoorwaarden en functionaliteiten voor ontwikkeling, implementatie of gebruik van AR met een focus op toegankelijkheid

Via marktonderzoek de belangrijkste noden, uitdagingen en opportuniteiten in kaart brengen in het kader van klantwerving en –binding binnen marketing, sales en dienst na verkoop

Ontwikkelen van vier AR PoCs (B2B & B2C)

Uitwerken van implementatieplannen

Evaluatie van implementatie, effectiviteit en adoptie van de AR PoCs

Aanpak

Het project bestaat uit 4 fases. In een eerste fase wordt input verzameld (literatuur en marktonderzoek) die in een tweede fase de basis is voor de selectie en definiëring van de PoCs in een cocreatie-traject met de begeleidingsgroep. In een derde fase worden de PoCs ontwikkeld met bijhorend implementatieplan. Tot slot worden de PoCs geëvalueerd in het werkveld.